TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: 08/10/2026

Benvenuti su VELORA.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni di Servizio prima di utilizzare il nostro sito web o effettuare un acquisto.

Accedendo al sito e utilizzando i servizi offerti da VELORA, l'utente accetta le condizioni qui descritte, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web, la consultazione dei prodotti e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

1. Oggetto del Servizio

VELORA è un negozio online dedicato alla commercializzazione di prodotti per la bellezza, la cura personale, il comfort e il benessere.

Attraverso il nostro sito web, i clienti possono consultare le informazioni sui prodotti, verificarne le caratteristiche ed effettuare acquisti secondo le condizioni indicate durante la procedura d'ordine.

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto trasparente, sicura e professionale, nel rispetto della normativa applicabile.

2. Requisiti per l'Acquisto

Effettuando un ordine attraverso il nostro sito web, il cliente dichiara di possedere la capacità giuridica necessaria per concludere contratti di acquisto.

Il cliente si impegna inoltre a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, comprese quelle relative a:

• Nome e cognome;

• Indirizzo di consegna;

• Recapiti telefonici;

• Indirizzo e-mail;

• Informazioni necessarie per il pagamento e la spedizione.

VELORA non è responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

3. Prodotti e Informazioni

VELORA si impegna a presentare descrizioni, immagini e informazioni sui prodotti nel modo più accurato e trasparente possibile.

Le immagini pubblicate sul sito hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze relative a colori, confezioni o dettagli estetici, purché il prodotto consegnato sia conforme alle caratteristiche contrattualmente concordate.

Eventuali differenze che costituiscano un difetto di conformità restano soggette alla garanzia legale prevista dalla normativa italiana.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o rimuovere prodotti e informazioni commerciali, senza pregiudicare gli ordini già validamente conclusi.

4. Utilizzo dei Prodotti

I prodotti commercializzati da VELORA sono destinati alla bellezza, alla cura personale e al benessere, secondo le caratteristiche e le modalità di utilizzo indicate nelle rispettive schede prodotto.

Il cliente è invitato a leggere attentamente le istruzioni, le avvertenze e le eventuali controindicazioni prima dell'utilizzo.

Le informazioni pubblicate sul sito non costituiscono consulenza medica, diagnosi clinica o prescrizione terapeutica.

I prodotti non devono essere considerati sostitutivi di trattamenti medici, salvo che si tratti di dispositivi specificamente autorizzati per determinate finalità sanitarie.

In presenza di allergie, condizioni mediche particolari o dubbi sull'idoneità di un prodotto, si raccomanda di consultare un professionista sanitario qualificato.

Le presenti disposizioni non limitano gli obblighi di sicurezza dei prodotti né i diritti riconosciuti ai consumatori.

5. Ordini e Conferma degli Acquisti

Effettuando un ordine sul nostro sito web, il cliente dichiara che le informazioni fornite sono corrette e complete.

Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente potrà verificare i prodotti selezionati, i relativi prezzi, le eventuali spese aggiuntive e le informazioni necessarie per completare l'ordine.

Il pulsante utilizzato per concludere l'acquisto indicherà chiaramente l'obbligo di pagamento, conformemente alla normativa applicabile.

Il cliente riceverà una conferma dell'ordine su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, contenente le informazioni contrattuali previste dalla legge.

VELORA si riserva il diritto di non accettare ordini in presenza di motivi giustificati, quali:

• Indisponibilità del prodotto;

• Informazioni incomplete o manifestamente errate;

• Sospetti fondati di frode;

• Impossibilità oggettiva di eseguire l'ordine.

Qualora un ordine già pagato non possa essere eseguito, il cliente sarà informato e gli importi dovuti saranno rimborsati secondo la normativa applicabile.

6. Prezzi e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi destinati ai consumatori italiani sono espressi in euro (€).

I prezzi visualizzati comprendono le imposte applicabili, ove dovute. Eventuali spese di spedizione e altri costi obbligatori saranno comunicati chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora siano applicabili oneri doganali, imposte di importazione o ulteriori costi relativi a spedizioni internazionali, il cliente riceverà le informazioni previste dalla legge prima di effettuare l'ordine.

Il pagamento può essere effettuato attraverso i metodi disponibili durante la procedura di acquisto.

Pagamento alla consegna (Contrassegno)

Quando disponibile, il cliente può selezionare il pagamento alla consegna, corrispondendo l'importo dovuto al momento della ricezione del prodotto.

Eventuali costi aggiuntivi associati a questa modalità saranno comunicati prima della conferma dell'ordine.

VELORA non applicherà costi non preventivamente comunicati e accettati dal cliente.

7. Spedizioni e Consegne

VELORA organizza la spedizione degli ordini attraverso i servizi logistici disponibili per la destinazione selezionata.

I tempi di preparazione e consegna saranno indicati durante la procedura di acquisto e potranno variare in funzione della disponibilità dei prodotti, della destinazione e del servizio di spedizione utilizzato.

Quando disponibile, il cliente potrà selezionare un servizio di consegna espressa secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.

Salvo diverso accordo tra le parti, la consegna dovrà avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo.

In caso di mancata consegna, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, compresa, nei casi stabiliti dalla legge, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi versati.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

8. Resi, Cambi e Rimborsi

Le condizioni relative a resi, cambi e rimborsi sono disciplinate dalla nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso, disponibile sul sito web.

Conformemente al Codice del Consumo italiano, il cliente dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso dagli acquisti online, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, i rimborsi saranno effettuati secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

La presente sezione non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

9. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti da VELORA ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Per i beni nuovi, il venditore è generalmente responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui:

• Riparazione del prodotto;

• Sostituzione del prodotto;

• Riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti;

• Risoluzione del contratto e relativo rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.

I rimedi previsti dalla garanzia legale saranno garantiti senza spese per il consumatore, nei limiti stabiliti dalla legge.

10. Proprietà Intellettuale

I contenuti presenti sul sito web di VELORA, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, video, fotografie e materiali pubblicitari, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, ove ne ricorrano i presupposti.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo nei casi consentiti dalla legge.

I marchi e gli altri segni distintivi appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

11. Limitazione di Responsabilità

VELORA si impegna a garantire il corretto funzionamento del sito web e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi offerti.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, VELORA non sarà responsabile per conseguenze derivanti esclusivamente da:

• Utilizzo improprio dei prodotti;

• Informazioni errate fornite dal cliente;

• Interruzioni temporanee del sito dovute a manutenzione o problemi tecnici non imputabili a VELORA;

• Eventi di forza maggiore, nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

Restano pienamente applicabili i diritti dei consumatori relativi alla consegna, alla sicurezza dei prodotti, alla garanzia legale e al risarcimento dei danni quando previsto.

12. Privacy e Protezione dei Dati Personali

VELORA tratta i dati personali degli utenti in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.

Le informazioni relative alla raccolta, all'utilizzo, alla conservazione e alla protezione dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy, consultabile sul sito web.

Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali, il cliente può utilizzare i canali di contatto ufficiali indicati alla fine del presente documento.

13. Modifiche ai Termini e Condizioni

VELORA si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni per motivi legali, tecnici, organizzativi o commerciali.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito web con l'indicazione della data di aggiornamento.

Le nuove condizioni non modificheranno retroattivamente i contratti già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge.

Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.

14. Legge Applicabile e Tutela del Consumatore

I presenti Termini e Condizioni sono redatti tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile alle vendite online rivolte ai consumatori residenti in Italia.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea restano impregiudicate le disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge del Paese di residenza abituale, quando applicabili.

Eventuali controversie saranno disciplinate dalle norme applicabili in materia di competenza giurisdizionale e tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni potrà essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

15. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni o all'assistenza clienti, è possibile contattare VELORA attraverso i canali ufficiali indicati di seguito.

DATI DEL NEGOZIO

Nome del negozio: VELORA

E-mail di assistenza clienti: info@velora-beauty.it

Pagina di contatto: https://velora-it.store/pages/contact

Sito web: https://velora-it.store

Indirizzo commerciale:

Rua Gonçalves Chaves 690, Jardim Catarina, São Gonçalo, CEP 24715-051, Rio de Janeiro, Brasile.

Paese della sede commerciale: Brasile

Mercato di riferimento: Italia