POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Ultimo aggiornamento: 08/10/2026

Noi di VELORA ci impegniamo a garantire che ogni ordine venga elaborato e consegnato in modo rapido, sicuro ed efficiente, offrendo ai nostri clienti un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile.

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i servizi di spedizione disponibili, i tempi di consegna e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

Le disposizioni contenute nella presente politica sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

1. Elaborazione degli Ordini

Dopo la conferma dell'ordine, il nostro team avvia le procedure necessarie per la preparazione e la spedizione dei prodotti acquistati.

Gli ordini vengono normalmente elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi potranno essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Eventuali variazioni dei tempi di elaborazione saranno comunicate al cliente quando necessario.

2. Modalità e Tempi di Consegna

VELORA mette a disposizione diverse modalità di spedizione, in base alla disponibilità dei servizi logistici e alla destinazione dell'ordine.

Spedizione Standard

Il tempo di consegna stimato è di fino a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Spedizione Espressa

Quando disponibile e selezionata dal cliente durante la procedura di acquisto, la consegna può essere effettuata entro 48 ore, secondo le condizioni del servizio selezionato.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della località di destinazione, della disponibilità dei prodotti e delle condizioni logistiche.

I termini di consegna applicabili all'ordine saranno comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

Salvo diverso accordo tra le parti, la consegna dovrà avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, conformemente all'articolo 61 del Codice del Consumo italiano.

3. Costi di Spedizione

Le spese di spedizione, quando applicabili, saranno indicate chiaramente durante la procedura di acquisto e prima della conferma definitiva dell'ordine.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno applicate secondo le condizioni pubblicate sul sito.

Non saranno addebitati al cliente costi aggiuntivi non comunicati e accettati prima della conclusione dell'acquisto.

4. Pagamento alla Consegna (Contrassegno)

Quando disponibile, il cliente può scegliere la modalità di pagamento alla consegna, denominata Contrassegno.

Con questa modalità, il pagamento viene effettuato al momento della ricezione dell'ordine, secondo le condizioni indicate durante la procedura di acquisto.

La disponibilità del contrassegno può variare in funzione della località di destinazione e del servizio di trasporto utilizzato.

Eventuali costi aggiuntivi associati a questa modalità saranno comunicati prima della conferma dell'ordine.

5. Aree di Consegna

VELORA effettua spedizioni verso le località e le aree geografiche disponibili durante la procedura di acquisto.

Il nostro negozio online è rivolto principalmente ai clienti situati in Italia.

Alcune località, comprese le isole e le zone logisticamente più difficili da raggiungere, potrebbero essere soggette a tempi di consegna differenti o a limitazioni del servizio.

La disponibilità della spedizione sarà verificabile durante il checkout.

6. Tracciamento degli Ordini

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il cliente potrà ricevere informazioni relative allo stato della spedizione attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.

Le comunicazioni potranno includere:

• Conferma dell'ordine;

• Conferma della spedizione;

• Codice di tracciamento, quando disponibile;

• Aggiornamenti sullo stato della consegna;

• Eventuali comunicazioni relative a problemi logistici.

La frequenza e la disponibilità degli aggiornamenti dipendono dal servizio di trasporto utilizzato.

Per ricevere assistenza sullo stato di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali ufficiali.

7. Ritardi nella Consegna

VELORA si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati ai clienti.

Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze quali:

• Condizioni meteorologiche avverse;

• Restrizioni o interruzioni dei trasporti;

• Elevato volume di spedizioni;

• Procedure doganali;

• Problemi operativi dei corrieri;

• Eventi di forza maggiore.

Qualora si verifichino ritardi significativi, ci impegniamo a fornire assistenza e aggiornamenti sullo stato della spedizione.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, compresa, nei casi previsti dalla legge, la possibilità di fissare un termine supplementare appropriato e successivamente risolvere il contratto.

Quando la normativa consente la risoluzione immediata, non sarà necessario concedere un termine supplementare.

In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, gli importi dovuti saranno rimborsati secondo le disposizioni applicabili.

8. Indirizzo di Consegna

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete per consentire la regolare consegna dell'ordine.

È importante verificare attentamente:

• Nome e cognome del destinatario;

• Indirizzo completo;

• Numero civico;

• Codice di avviamento postale (CAP);

• Città e provincia;

• Numero di telefono e altri recapiti necessari.

Qualora vengano individuati errori nell'indirizzo di consegna, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio di assistenza.

VELORA non sarà responsabile delle conseguenze direttamente causate da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

9. Tentativi di Consegna e Ordini Non Recapitati

Qualora la consegna non possa essere completata a causa dell'assenza del destinatario, di informazioni inesatte o di altre circostanze operative, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure restituire la spedizione al mittente.

Il cliente potrà essere contattato per concordare eventuali modalità alternative di consegna.

Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti esclusivamente quando consentiti dalla legge e adeguatamente comunicati al cliente.

La mancata consegna non comporta automaticamente la perdita del diritto al rimborso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore.

10. Prodotti Danneggiati Durante il Trasporto

VELORA si impegna a garantire che i prodotti vengano spediti in condizioni adeguate e con imballaggi idonei al trasporto.

Qualora il cliente riceva un pacco visibilmente danneggiato, consigliamo di:

• Verificare le condizioni esterne dell'imballaggio;

• Documentare eventuali danni mediante fotografie;

• Contattare il nostro servizio clienti;

• Conservare, quando possibile, l'imballaggio e gli accessori.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione del problema, ma non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.

In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il cliente potrà richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

11. Spedizioni Internazionali e Procedure Doganali

Qualora i prodotti vengano spediti da Paesi esterni all'Unione Europea, la consegna potrebbe essere soggetta a controlli doganali e alle procedure previste dalla normativa vigente.

Eventuali imposte di importazione, oneri doganali e altri costi obbligatori saranno gestiti secondo le condizioni comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto e nel rispetto della legislazione applicabile.

VELORA si impegna a fornire informazioni trasparenti sui costi e sulle condizioni di consegna.

La presente sezione non comporta automaticamente l'applicazione di costi doganali a tutti gli ordini.

12. Assistenza e Informazioni sulle Spedizioni

Per qualsiasi domanda relativa alla preparazione degli ordini, ai tempi di consegna, alle spedizioni o al tracciamento, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e il recapito utilizzato durante l'acquisto.

Il nostro team fornirà le informazioni disponibili e l'assistenza necessaria.

13. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa alle spedizioni, alle consegne o all'assistenza sugli ordini, è possibile contattare VELORA attraverso i seguenti canali ufficiali.

DATI DEL NEGOZIO

Nome del negozio: VELORA

E-mail di assistenza clienti: info@velora-beauty.it

Pagina di contatto: https://velora-it.store/pages/contact

Sito web: https://velora-it.store

Indirizzo commerciale:

Rua Gonçalves Chaves 690, Jardim Catarina, São Gonçalo, CEP 24715-051, Rio de Janeiro, Brasile.

Orario di assistenza clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

Mercato di riferimento: Italia