Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 08/10/2026

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Velora. La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, in particolare del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

1. Diritto di Recesso e Restituzione

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare a Velora la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando i canali ufficiali di assistenza indicati nella presente politica.

Il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto, salvo che Velora abbia offerto di ritirarlo direttamente.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo degli accessori, dei manuali e dell'imballaggio originale.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

2. Prodotti Difettosi e Garanzia Legale

Tutti i prodotti venduti da Velora ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, risultino sproporzionate o ricorrano le altre condizioni previste dalla normativa, il cliente potrà richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il relativo rimborso.

Per agevolare la gestione della richiesta, Velora potrà richiedere fotografie, video o informazioni utili a identificare il problema segnalato.

Tali richieste non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

3. Come Richiedere un Reso, un Cambio o un Rimborso

Per avviare una richiesta di reso, cambio o rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza attraverso i canali ufficiali.

Informazioni utili per la gestione della richiesta:

Nome e cognome;
Numero dell'ordine;
Indirizzo e-mail o recapito utilizzato per l'acquisto;
Descrizione del problema, se applicabile;
Fotografie o video, quando utili alla verifica di un eventuale difetto.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario indicare alcuna motivazione.

Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

La comunicazione di recesso può essere inviata direttamente all'indirizzo info@velora-beauty.it.

4. Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Velora provvederà a rimborsare i pagamenti dovuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal negozio.

Salvo che Velora abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, senza costi aggiuntivi a suo carico.

Pagamento alla consegna (Contrassegno)

Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato con il cliente, senza costi aggiuntivi.

I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto finanziario utilizzato.

5. Spese di Restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento o insoddisfazione, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale oppure sia stato inviato un articolo errato, le spese necessarie alla restituzione e alla gestione del rimedio spettante saranno sostenute da Velora.

Eventuali costi aggiuntivi non previsti dalla legge saranno comunicati al cliente prima di procedere.

6. Esclusioni e Limitazioni

La garanzia legale di conformità non copre i danni sopravvenuti a causa di:

Utilizzo improprio o contrario alle istruzioni;
Cadute, urti o incidenti imputabili al cliente;
Manutenzione inadeguata o negligente;
Modifiche o riparazioni non autorizzate che abbiano causato il danno;
Normale usura del prodotto, quando non costituisce un difetto di conformità.

Tali esclusioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Eccezioni al diritto di recesso

Nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso.

Tra questi rientrano, ove ne ricorrano effettivamente le condizioni, i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso per tutti i prodotti.

7. Prodotti per la Bellezza e il Benessere

I prodotti commercializzati da Velora sono destinati alla cura personale, alla bellezza e al benessere, secondo le caratteristiche e le modalità d'uso specificate nelle rispettive schede prodotto.

Le informazioni pubblicate sul nostro sito hanno finalità informative e non sostituiscono, quando necessario, il parere di un medico o di un professionista sanitario qualificato.

Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni, le avvertenze e le eventuali controindicazioni prima dell'utilizzo.

In caso di condizioni mediche particolari, allergie o dubbi relativi all'idoneità di un prodotto, è consigliabile rivolgersi a un professionista sanitario.

La presente sezione non limita i diritti dei consumatori relativi alla sicurezza dei prodotti, al diritto di recesso e alla garanzia legale.

8. Spedizioni e Consegne

Gli ordini vengono elaborati e spediti secondo i tempi indicati al momento dell'acquisto.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità dei prodotti e dal servizio logistico utilizzato.

Eventuali servizi di spedizione espressa, se disponibili, saranno indicati durante la procedura di acquisto.

La data o il termine di consegna previsto sarà comunicato al cliente prima della conclusione dell'ordine.

Salvo diverso accordo tra le parti, la consegna dovrà avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, conformemente alla normativa applicabile.

In caso di mancata consegna, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

9. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o garanzia legale, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti canali ufficiali.

DATI DEL NEGOZIO

Nome commerciale: VELORA

E-mail di assistenza clienti: info@velora-beauty.it

Pagina di contatto: https://velora-it.store/pages/contact

Sito web: https://velora-it.store

Mercato di riferimento: Italia

Sede legale e dati del venditore: da indicare in base ai dati effettivi dell'impresa responsabile delle vendite.

L'indirizzo per la restituzione dei prodotti sarà comunicato dal servizio clienti e dovrà essere indicato al consumatore nel rispetto degli obblighi informativi applicabili.

10. Normativa Applicabile e Diritti del Consumatore

La presente politica è redatta tenendo conto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e delle disposizioni dell'Unione Europea applicabili alle vendite a distanza.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Velora si impegna a gestire le richieste dei clienti con trasparenza, correttezza e nel rispetto della legislazione vigente.

INFORMAZIONI DI CONTATTO – VELORA

Nome del negozio: VELORA